Centro de Ajuda do Aplicativo CrossFi
Bem-vindo ao Centro de Ajuda do Aplicativo CrossFi! Aqui você encontrará respostas abrangentes para todas as perguntas sobre o Aplicativo CrossFi e cada etapa da interação do usuário com a plataforma.
Primeiros Passos
Tudo que você precisa saber para instalar, registrar e ativar sua conta no Aplicativo CrossFi.
Aplicativo CrossFi é uma aplicação bancária Web3 inovadora que revoluciona os serviços financeiros ao:
- Baseado em Blockchain: Construído na CrossFi Chain para segurança e transparência
- DeFi + Banco Tradicional: Integra perfeitamente finanças descentralizadas e tradicionais
- Cripto como Dinheiro: Use criptomoeda como moeda fiduciária em transações diárias
- Segurança Não-custodial: Você mantém controle total sobre seus fundos e chaves privadas
- Compatibilidade Global: Disponível em mais de 90 países com 100+ milhões de pontos de aceitação via infraestrutura Visa
Saiba mais: Visão Completa do Aplicativo CrossFi
Para começar a usar o Aplicativo CrossFi, siga estas etapas:
- Baixe o Aplicativo CrossFi para Android ou iOS
- Registre sua conta verificando seu número de telefone e configurando e-mail e senha
- Conclua a verificação KYC para desbloquear a funcionalidade completa - veja o guia detalhado
- Fundos para sua conta recarregando com tokens XFI - guia de recarga detalhado
Baixe o app para Android ou iOS:
- Insira seu número de telefone
- Verifique-o (via SMS ou Telegram)
- Configure seu e-mail e senha
- Siga as instruções na tela para concluir o registro
O processo de registro inclui estas etapas básicas:
- Verificação de telefone: Insira e verifique seu número de telefone
- Configuração de e-mail: Forneça e confirme seu endereço de e-mail
- Criação de senha: Crie uma senha segura para sua conta
- Ativação da conta: Conclua o processo de configuração inicial
Após o registro:
- Você será solicitado a concluir a verificação KYC para desbloquear todos os recursos - guia completo aqui
- Você pode pular a verificação mas terá acesso limitado aos recursos do aplicativo
- A emissão do cartão exige verificação KYC concluída - requisitos de verificação
Se você não recebeu o código de verificação, tente estas etapas:
- Verifique se o código foi enviado via SMS ou Telegram
- Para receber SMS, toque em
"Enviar Código via SMS" - Você também pode tocar em
"Reenviar Código" - Verifique a precisão do número de telefone
Sim, o Aplicativo CrossFi permite verificação do telefone através de ambos os métodos:
- Verificação por SMS: Mensagem de texto padrão para o seu telefone
- Verificação por Telegram: Código enviado via bot no Telegram
Escolha o método que funciona melhor para você durante o registro.
Não, cada número de telefone e e-mail só pode estar vinculado a uma conta.
Acesso e Restrições de Países
Entenda onde o Aplicativo CrossFi está disponível e quais regras de verificação se aplicam com base no seu país.
O Aplicativo CrossFi opera globalmente com algumas restrições:
- Na maioria dos países - Acesso total disponível
- Países restritos - Acesso disponível com verificação adicional
- Países banidos - Nenhum acesso permitido
O Cartão CrossFi é aceito em mais de 100 milhões de pontos de venda no mundo todo.
Para informações detalhadas sobre países, consulte nosso Guia de Restrições de País
Cidadãos desses países não podem usar o Aplicativo CrossFi independentemente de sua residência atual:
- 🇨🇳 China
- 🇺🇸 EUA
- 🇮🇷 Irã
- 🇲🇲 Mianmar
- 🇰🇵 Coreia do Norte
Veja detalhes completos em Países Completamente Banidos
Cidadãos de países restritos podem usar o Aplicativo CrossFi, mas precisam fornecer verificação adicional:
- Visto de residência válido de um país irrestrito
- Ou carteira de identidade válida de um país irrestrito
Exemplos de países restritos incluem: Rússia, Bielorrússia, Ucrânia, Venezuela, Síria e muitos outros.
Consulte a lista completa de países restritos e requisitos de verificação.
O registro está indisponível para usuários de:
- Países sancionados onde os serviços financeiros internacionais são restritos
- Regiões onde serviços Visa/Mastercard são limitados ou proibidos
- Países com restrições regulatórias em serviços de criptomoeda
Veja nosso guia completo de restrições de países para mais detalhes.
Durante o processo de verificação KYC, o sistema o alertará automaticamente se documentos adicionais forem necessários com base na sua nacionalidade ou residência.
Você pode verificar com antecedência revisando nossa seção de Restrições de País ou entrar em contato com o suporte para orientações específicas.
Não, cidadania de países banidos (China, EUA, Irã, Mianmar, Coreia do Norte) impede você de usar o Aplicativo CrossFi independentemente de sua residência atual.
Essa restrição é baseada em nacionalidade/cidadania, não na localização de residência.
Verificação de Identidade & Segurança de Conta
Tudo sobre KYC, requisitos de documentos, e protegendo sua conta.
Verificação KYC
KYC (Know Your Customer) é um procedimento de identificação do usuário que:
- Assegura conformidade com padrões internacionais de segurança financeira
- Verifica a autenticidade da identidade do usuário
- Proporciona segurança na plataforma para todos os usuários
- É obrigatório para emissão de cartões (virtuais ou físicos)
A verificação KYC abrange 4 etapas principais:
- Questionário de Geolocalização: Seleção de país e nacionalidade
- Prova de Identidade: Verificação de documentos e selfie
- Prova de Endereço: Confirmação de endereço residencial
- Questionário Individual: Informações sobre emprego e transações
Para orientação passo-a-passo completa, veja nosso Guia Completo de Verificação KYC
Para Prova de Identidade, você precisa enviar:
- Passaporte (recomendado)
- Cédula de Identidade Nacional
Você também precisará:
- Tirar uma foto através da interface da Sumsub
- Concluir a verificação de foto (selfie/checagem de liveness avançada)
Se seu documento for de um país restrito, você será solicitado a fornecer verificação adicional.
Documentos de Prova de Endereço devem:
- Ter não mais que 3 meses
- Conter seu nome completo e endereço (incluindo país)
- Mostrar claramente a data de emissão
- Ser legível com todos os campos necessários visíveis
Opção mais conveniente: Carteira de identidade ou permissão de residência que inclua seu endereço
Reconhecimento Automático de Endereço: Se seu documento de identidade (permissão de residência ou permanente, carteira de identidade, etc.) contiver seu endereço, o sistema reconhecerá automaticamente e aceitará como prova de endereço - sem necessidade de documentos adicionais!
Documentos alternativos aceitos:
- Contas de serviços públicos (eletricidade, gás, água)
- Extratos bancários
- Documentos do governo
- Contas de operadoras móveis
- Contratos de aluguel
No Questionário Individual, você precisa fornecer:
- Endereço residencial: Deve coincidir exatamente com seu documento de Prova de Endereço
- Informações de emprego: Seu campo de trabalho/ocupação
- Volume de transações: Valores e frequência planejados de transações mensais
O sistema realizará uma verificação automática de AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) após o envio.
Funções básicas do aplicativo: Sim, você pode usar recursos limitados sem KYC.
Emissão de cartões: Não, a verificação KYC é obrigatória para obter cartões virtuais ou físicos.
Sem KYC, a maioria das funcionalidades principais não estará disponível.
Se você pular a verificação KYC:
- Você não poderá emitir cartões virtuais ou físicos
- A maioria das funcionalidades principais não estará disponível
- Sem acesso a funcionalidades de pagamento
Erros comuns ocorrem quando documentos:
- Estão com mais de 3 meses
- Falta de informações necessárias (por exemplo, página de registro do passaporte sem data de emissão)
- São irrelevantes (por exemplo, recibo de pagamento sem endereço completo)
- Têm baixa qualidade de imagem - fotos borradas ou ilegíveis
- São de países restritos sem prova de residência adequada - veja requisitos
Para resolver problemas de verificação:
- Verifique o motivo da rejeição: Revise o motivo específico na notificação do aplicativo ou e-mail
- Prepare melhores documentos: Certifique-se de que eles atendem a todos os requisitos com imagens de alta qualidade
- Use boa iluminação: Tire fotos com iluminação adequada e configurações de câmera de alta resolução
- Reenvie a verificação: Inicie o processo novamente com documentação aprimorada
Você pode obter suporte KYC através de:
- Suporte por e-mail: support@crossfi.org
- Chat no aplicativo: Disponível 24/7 na seção Perfil
Para orientação abrangente de KYC, veja nosso Guia Completo de Verificação KYC
Segurança de Conta
Insira seu número de telefone registrado e senha no app.
Sim, você pode acessar sua conta de vários dispositivos.
Para redefinir sua senha:
- Na tela de login, toque em
"Esqueci a Senha" - Insira seu número de telefone registrado para receber um código
- Defina uma nova senha
Não, você sempre pode redefinir sua senha e recuperar o acesso aos seus fundos.
O Aplicativo CrossFi oferece segurança abrangente através de:
- Monitoramento com inteligência artificial: Monitoramento contínuo de transações e detecção de fraudes
- OTP & Biometria: Confirmação de transação via senhas únicas ou autenticação biométrica
- Auditorias externas: Auditorias de segurança regulares por terceiros independentes
- Verificação de contrato inteligente: Todas as operações processadas através de contratos verificados
Saiba mais sobre segurança: Recursos Completos de Segurança
- OTP (Senha Única): Códigos únicos enviados para seu telefone para aprovação de transações
- Autenticação biométrica: Reconhecimento facial ou de impressão digital para acesso seguro
Carteiras, Recarga & Gestão de Tokens
Tudo relacionado ao token XFI, recargas e gerenciamento de suas carteiras.
Token XFI
XFI é o token nativo da CrossFi Chain que:
- Potencializa transações e permite acesso a recursos do aplicativo
- Converte automaticamente para moeda fiduciária na taxa atual durante pagamentos
- Necessário para emissão de cartões e funcionalidades do aplicativo
O token XFI é essencial para:
- Recargas de cartões: Financie o saldo do seu cartão para transações
- Taxas de transação: Cubra custos de operações de rede
- Operações cross-chain: Permitir funcionalidade multi-cadeia
- Recursos DeFi: Acessar funções financeiras avançadas
- Staking: Ganhar renda passiva através de staking
Os tokens XFI são necessários porque:
- Financiamento de cartão: Sem XFI, você não pode recarregar seu cartão
- Processamento de transações: XFI alimenta todas as transações do cartão
- Operações de rede: Necessário para a funcionalidade da CrossFi Chain
- Integração ao ecossistema: Permite todos os recursos e serviços do aplicativo
A conversão de XFI acontece automaticamente:
- Durante pagamentos: Conversão instantânea nas taxas de mercado atuais
- Durante retiradas de caixa: Conversão em tempo real para moeda local
- Sem etapas manuais: A conversão acontece "nos bastidores"
É necessário no mínimo 200 XFI para emitir um cartão virtual. Esses fundos podem ser então utilizados para compras.
Veja a página de Obter moedas para instruções detalhadas.
Alternativa: Use o recurso de Troca integrado para trocar tokens de outras redes diretamente no app.
Função Troca
A função Troca permite:
- Troca de tokens sem interrupções diretamente no aplicativo
- Transações instantâneas sem taxas de comissão
- Suporte multi-rede - suporta muitas redes e tokens para troca por XFI
Tutorial detalhado: Guia da Função Troca do Aplicativo CrossFi
A função Troca atualmente funciona apenas com MetaMask:
- Apenas MetaMask: Outras carteiras não são atualmente suportadas para a Troca
- Integração fácil: MetaMask abre automaticamente durante o processo de Troca
- Transações seguras: Todas as transações requerem sua aprovação
Não, atualmente a função Troca funciona apenas com MetaMask. Outras carteiras não são suportadas para operações de troca de tokens neste momento.
Para completar a Troca:
- Insira a quantidade de tokens a converter para XFI
- Revise a taxa de câmbio e quantidade estimada de XFI
- Toque em
"Trocar" - MetaMask abrirá com detalhes da transação
- Revise a transação e toque em
"Confirmar" - Aguarde a conclusão da transação
Guia passo-a-passo: Tutorial Completo da Troca
Gerenciamento de Recarga e Carteira
A função de recarga é usada para transferir tokens de sua carteira para o saldo da sua conta no aplicativo CrossFi, para que você possa posteriormente gastá-los usando o Cartão CrossFi ou usá-los dentro do app.
Guia completo: Recarregue o Saldo do seu Aplicativo CrossFi
Antes de recarregar, certifique-se de ter:
- Carteira compatível com EVM (MetaMask recomendado)
- Tokens XFI na rede CrossFi
- Tokens nativos para taxas de gas (por exemplo, ETH para a rede Ethereum, BNB para a rede BSC, etc.)
Se você ainda não tiver tokens XFI:
- Confira nosso Guia de como obter moedas
- Use o Recurso de troca embutido para trocar tokens de outras redes
- Compre em exchanges suportadas
Sim, se você tiver tokens XFI na Consola XFI:
- Importe sua frase-semente no MetaMask para acessar seus tokens
- Use a carteira importada para recarregar o aplicativo CrossFi
- Veja nosso guia completo de migração
Instruções de recarga: Como Financiar seu Aplicativo CrossFi
Carteiras suportadas incluem:
- MetaMask
- OKX Wallet
- SafePal
- TokenPocket
- Gems
- E mais...
Para recarregar sua conta:
- Toque em
"Recarregar" - Confirme a conexão com sua carteira Web3
- Assine para verificar a propriedade
- Siga as instruções
Instruções detalhadas: Guia Completo de Recarga
Apenas uma carteira pode ser usada para segurar fundos por vez.
Para usar uma carteira diferente, você deve primeiro liberar todos os fundos da carteira atual.
Limitações importantes:
- Regra de uma carteira: Você só pode usar uma carteira para segurar fundos por vez
- Restrição de saque: Os fundos só podem ser retirados para o mesmo endereço de carteira de onde foram depositados
- Mudança de carteira: Para mudar de carteira, você deve primeiro liberar todos os fundos para a carteira original
Assinatura de mensagem é uma etapa única de segurança que:
- Permite interação segura entre o aplicativo CrossFi e sua carteira
- NÃO dá acesso aos seus fundos
- Apenas autoriza o aplicativo a iniciar transações que você deve aprovar
- Garante segurança sem comprometer o controle da carteira
A função Desprender permite que você:
- Retire fundos de volta para sua carteira conectada
- Mantenha o controle: Acesse seus fundos a qualquer momento
- Processamento instantâneo: Transferência imediata através de contratos inteligentes
- Sem taxas: Sem cobranças adicionais para retirar seus fundos
Se o MetaMask não estiver conectando, tente:
- Verifique sua conexão com a internet
- Verifique se o endereço da carteira não foi usado para recarga no CrossFi antes
- Se sim, libere fundos para reutilizar o endereço
Após confirmar a transação:
- Tempo de processamento: Geralmente menos de 30 segundos
- Atualização automática: Seu saldo no aplicativo CrossFi é atualizado automaticamente
Não, transações de cartão acontecem automaticamente sem assinatura da carteira. Apenas a autorização inicial é necessária.
Cartões e Pagamentos
Tudo sobre Cartões CrossFi — emissão, gerenciamento e uso de suas criptomoedas como dinheiro fiduciário.
Noções Básicas sobre Cartões
O Cartão CrossFi é a pedra angular do aplicativo CrossFi. Ele:
- Vincula diretamente aos seus ativos de criptomoeda
- Parece e funciona como um cartão Visa padrão
- Garante compatibilidade total com a infraestrutura de pagamento global existente
- Permite conversão automática de cripto para fiduciário durante as transações
Visão geral completa do cartão: Recursos do Cartão CrossFi
O aplicativo CrossFi oferece dois tipos de cartões:
- Cartões Virtuais: Disponíveis agora, emissão imediata
- Cartões Físicos: Em breve
Comparação detalhada: Virtuais vs Cartões Físicos
Cartões Virtuais (Disponíveis Agora):
- Criação instantânea - Disponível imediatamente
- Compras online - Perfeito para e-commerce
- Pagamentos sem contato - Funcionalidade de toque para pagar
- Acesso a caixas eletrônicos - Saques em dinheiro disponíveis
- Transferências P2P - Envio para outros usuários do aplicativo CrossFi
- Integração com carteira digital - Adicione ao Apple Pay e Google Pay
Cartões Físicos (Em Breve):
- Pagamentos offline - Use onde Visa é aceita sem internet
- Compatibilidade aprimorada com caixas eletrônicos - Acesso a uma rede mais ampla de caixas eletrônicos
- Suporte a carteiras digitais - Integração com Apple Pay e Google Pay
- Aceitação universal - Presença do cartão físico para requisitos de comerciantes
Todas as operações de cartão usam tokens XFI como moeda base, que:
- Converte automaticamente para fiduciário nas taxas de câmbio atuais durante os pagamentos
- Elimina a conversão manual - acontece instantaneamente "nos bastidores"
- Proporciona uma experiência tranquila - use cripto como dinheiro tradicional
Os custos do cartão físico incluem:
- Emissão do cartão: Gratuita
- Taxa de entrega: Aplica-se (varia por localidade)
- Manutenção: Gratuita (sem taxas mensais)
Nota: Cartões físicos estão chegando em breve.
Uso e Configurações dos Cartões
Para emitir um cartão virtual:
- Garanta que seu saldo tenha pelo menos 200 XFI
- Vá para
"Cartões"→"Criar novo cartão" - Selecione
"Cartão virtual"
Limites de cartões por conta:
- Cartões virtuais: Até 3 por conta
- Cartões físicos: 1 por conta
Cartões virtuais:
- Emitidos instantaneamente
- Pagamentos online, sem contato e acesso a caixas eletrônicos
- Atualmente disponível
Cartões físicos:
- Pagamentos offline aprimorados e compatibilidade mais ampla com caixas eletrônicos
- Atualmente não disponível
Os cartões físicos estão em breve.
Mantenha-se atualizado via Notícias CrossFi
Não, você deve selecionar o tipo de cartão durante a emissão.
Não, todas as operações de cartão são na moeda principal do aplicativo. A conversão de moeda é feita automaticamente.
As taxas de transação e saque variam de 1,7% a 2,2%, dependendo de:
- Montante da transação
- País de uso
Você deve depositar pelo menos 200 XFI para criar um cartão virtual.
Não, os cartões virtuais não têm taxas de manutenção. Informações sobre a manutenção do cartão físico serão fornecidas quando estiverem disponíveis.
Não há limites de gastos ou saques para os cartões CrossFi.
Sim, tanto cartões virtuais quanto físicos suportam pagamentos online.
Sim, ambos os tipos de cartão podem ser adicionados para pagamentos sem contato.
Para adicionar seu cartão à carteira digital:
- Abra seu aplicativo de carteira (Apple Pay ou Google Pay)
- Toque em
"Adicionar Novo Cartão" - Insira os detalhes do seu cartão conforme solicitado
Para gerenciar seu cartão:
- Toque no seu cartão no aplicativo
- Selecione
"Configurações" - Escolha a ação desejada (bloquear, congelar, alterar PIN)
Sim. Nas configurações do cartão, selecione "Alterar PIN" para definir um novo código.
Esta funcionalidade ainda não está disponível, mas será adicionada em breve.
Você poderá controlar as configurações de segurança do cartão em "Configurações" → "Segurança", onde poderá desativar recursos específicos:
- Pagamentos online
- Pagamentos sem contato
- Saques em caixas eletrônicos
Os recursos de segurança futuros incluirão:
- Controles de tipo de pagamento: Ativar/desativar pagamentos online, sem contato, acesso a caixas eletrônicos
- Restrições geográficas: Limitar o uso do cartão a países/regiões específicas
- Limites de transação: Definir limites de gastos diários/mensais
- Notificações em tempo real: Alertas instantâneos para todas as atividades do cartão
- Controles de categoria de comerciantes: Bloquear tipos específicos de negócios
Configurações de Perfil e Aplicativo
Gerencie sua conta de usuário, idioma e informações pessoais.
Para atualizar seu perfil:
- Toque no ícone de perfil (canto superior direito)
- Toque no ícone
"Editar"para atualizar seus dados
Para mudar o idioma:
- Vá para a guia Perfil
- Selecione
"Idioma" - Escolha o idioma de sua preferência
- Feche o menu
Para alterar as informações de contato:
- Toque no ícone de perfil na parte inferior da tela
- Selecione o ícone
"Editar"no canto superior direito - Atualize seu e-mail e número de telefone
Você pode entrar em contato com o suporte das seguintes formas:
- Suporte no Aplicativo: Vá para a seção Perfil, toque em
"Suporte"e converse diretamente pelo aplicativo - Suporte por E-mail: Envie sua pergunta para support@crossfi.org
Solução de Problemas e Suporte
Onde obter ajuda e como corrigir problemas técnicos comuns.
Sim, você pode usar o Aplicativo CrossFi em vários dispositivos:
- Mesma conta: Faça login com o mesmo número de telefone e senha
- Dados sincronizados: Saldo e transações sincronizam entre dispositivos
- Segurança mantida: Cada dispositivo requer login individual
- Conexão de carteira: Talvez seja necessário reconectar a carteira em cada dispositivo
A CrossFi oferece vários canais de suporte:
- Chat no Aplicativo: Suporte 24/7 diretamente no aplicativo (Perfil → Suporte)
- Email: support@crossfi.org para perguntas detalhadas
- Comunidade Telegram: Canal Oficial CrossFi
- Servidor Discord: Discussões e suporte pela comunidade
- Documentação: Guias abrangentes e FAQ
Tempos de resposta do suporte:
- Chat no Aplicativo: Geralmente dentro de 1-2 horas (24/7)
- Suporte por Email: Dentro de 24 horas nos dias úteis
- Canais Comunitários: Membros da comunidade e equipe geralmente respondem em minutos
- Problemas Urgentes: Problemas críticos têm prioridade para resolução mais rápida
Para ajudar o suporte a assisti-lo rapidamente, forneça:
- Detalhes da conta: Número de telefone registrado ou e-mail
- Informação do dispositivo: Modelo do telefone e versão do sistema operacional
- Versão do aplicativo: Número da versão atual do Aplicativo CrossFi
- Detalhes da transação: Se relevante, hash ou quantia da transação
- Capturas de tela: Evidência visual do problema quando possível
- Mensagens de erro: Texto exato de qualquer mensagem de erro
Este centro de ajuda é atualizado regularmente com novas perguntas e recursos. Se não conseguir encontrar o que você procura, não hesite em contactar nossa equipe de suporte.