Trung tâm trợ giúp ứng dụng CrossFi
Chào mừng bạn đến với Trung tâm trợ giúp ứng dụng CrossFi! Tại đây bạn sẽ tìm thấy câu trả lời toàn diện cho tất cả các câu hỏi về ứng dụng CrossFi và mọi bước tương tác của người dùng với nền tảng.
Bắt đầu
Mọi thứ bạn cần biết để cài đặt, đăng ký và kích hoạt tài khoản ứng dụng CrossFi của bạn.
CrossFi App là một ứng dụng ngân hàng Web3 tiên tiến cách mạng hóa dịch vụ tài chính bằng cách:
- Mã nguồn trên chuỗi: Xây dựng trên CrossFi Chain để đảm bảo an ninh và minh bạch
- Ngân hàng truyền thống kết hợp DeFi: Tích hợp liền mạch tài chính phi tập trung và truyền thống
- Sử dụng tiền ảo như tiền mặt: Sử dụng tiền điện tử như tiền tệ pháp định trong các giao dịch hàng ngày
- Bảo mật không giám sát: Bạn nắm giữ toàn quyền kiểm soát quỹ và các mã khóa của mình
- Tương thích toàn cầu: Có sẵn ở hơn 90 quốc gia với trên 100 triệu điểm chấp nhận thông qua hạ tầng Visa
Tìm hiểu thêm: Tổng quan về ứng dụng CrossFi
Để bắt đầu sử dụng ứng dụng CrossFi, làm theo các bước sau:
- Tải ứng dụng CrossFi cho Android hoặc iOS
- Đăng ký tài khoản của bạn bằng cách xác minh số điện thoại và thiết lập email và mật khẩu
- Hoàn tất xác minh KYC để mở khóa toàn bộ chức năng - xem hướng dẫn chi tiết
- Nạp tiền vào tài khoản của bạn bằng cách nạp XFI token - hướng dẫn nạp tiền chi tiết
Tải ứng dụng cho Android hoặc iOS:
- Nhập số điện thoại của bạn
- Xác minh qua SMS hoặc Telegram
- Thiết lập email và mật khẩu của bạn
- Thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất đăng ký
Quá trình đăng ký bao gồm các bước cơ bản sau:
- Xác minh điện thoại: Nhập và xác minh số điện thoại của bạn
- Thiết lập email: Cung cấp và xác nhận địa chỉ email của bạn
- Tạo mật khẩu: Tạo một mật khẩu an toàn cho tài khoản của bạn
- Kích hoạt tài khoản: Hoàn tất quá trình thiết lập ban đầu
Sau khi đăng ký:
- Bạn sẽ được yêu cầu hoàn tất xác minh KYC để mở khóa đầy đủ tính năng - hướng dẫn đầy đủ tại đây
- Bạn có thể bỏ qua xác minh nhưng sẽ bị giới hạn quyền truy cập vào các tính năng của ứng dụng
- Phát hành thẻ yêu cầu hoàn tất xác minh KYC - yêu cầu xác minh
Nếu bạn không nhận được mã xác minh, hãy thử các bước sau:
- Kiểm tra xem mã đã được gửi qua SMS hay Telegram chưa
- Để nhận tin nhắn SMS, nhấn
"Gửi mã qua SMS" - Bạn cũng có thể nhấn
"Gửi lại mã" - Xác minh sự chính xác của số điện thoại của bạn
Có, ứng dụng CrossFi hỗ trợ xác minh điện thoại qua cả hai phư ơng thức:
- Xác minh SMS: Tin nhắn văn bản tiêu chuẩn đến điện thoại của bạn
- Xác minh qua Telegram: Mã được gửi qua bot Telegram
Chọn phương thức phù hợp nhất với bạn trong quá trình đăng ký.
Không, mỗi số điện thoại và email chỉ có thể liên kết với một tài khoản.
Quy tắc truy cập và hạn chế quốc gia
Hiểu nơi ứng dụng CrossFi có sẵn và các quy tắc xác minh áp dụng dựa trên quốc gia của bạn.
Ứng dụng CrossFi hoạt động toàn cầu với một số hạn chế:
- Hầu hết các quốc gia - Có sẵn quyền truy cập đầy đủ
- Các quốc gia bị hạn chế - Có sẵn truy cập với xác minh bổ sung
- Các quốc gia bị cấm: Không được phép truy cập
Thẻ CrossFi được chấp nhận ở trên 100 triệu điểm bán hàng trên toàn thế giới.
Để biết thông tin chi tiết theo từng quốc gia, xem Hướng dẫn về Hạn chế Quốc gia
Công dân của những quốc gia này không thể sử dụng ứng dụng CrossFi bất kể nơi cư trú hiện tại của họ:
- 🇨🇳 Trung Quốc
- 🇺🇸 Hoa Kỳ
- 🇮🇷 Iran
- 🇲🇲 Myanmar
- 🇰🇵 Bắc Triều Tiên
Xem chi tiết đầy đủ tại Các quốc gia hoàn toàn bị cấm
Công dân từ các quốc gia bị hạn chế có thể sử dụng ứng dụng CrossFi nhưng phải cung cấp thêm xác minh:
- Giấy phép cư trú hợp lệ từ một quốc gia không bị hạn chế
- Hoặc thẻ căn cước hợp lệ từ m ột quốc gia không bị hạn chế
Một số ví dụ về các quốc gia bị hạn chế bao gồm: Nga, Belarus, Ukraina, Venezuela, Syria và nhiều quốc gia khác.
Xem Danh sách đầy đủ các quốc gia bị hạn chế và các yêu cầu xác minh.
Đăng ký không khả dụng cho người dùng đến từ:
- Các quốc gia bị trừng phạt nơi các dịch vụ tài chính quốc tế bị hạn chế
- Khu vực nơi dịch vụ Visa/Mastercard bị hạn chế hoặc cấm
- Các quốc gia có các hạn chế quy định về dịch vụ tiền điện tử
Xem hướng dẫn về hạn chế quốc gia đầy đủ để biết chi tiết.
Trong quá trình xác minh KYC, hệ thống sẽ tự động thông báo nếu cần có thêm tài liệu dựa trên quốc tịch hoặc nơi cư trú của bạn.
Bạn có thể kiểm tra trước bằng cách xem phần Hạn chế Quốc gia hoặc liên hệ với hỗ trợ để được chỉ dẫn cụ thể.
Không, quốc tịch từ các quốc gia bị cấm (Trung Quốc, Hoa Kỳ, Iran, Myanmar, Bắc Triều Tiên) khiến bạn không thể sử dụng ứng dụng CrossFi không kể nơi cư trú hiện tại của bạn.
Hạn chế này được dựa trên quốc tịch/công dân, không phải nơi cư trú.
Xác minh danh tính & bảo mật tài khoản
Tất cả về KYC, yêu cầu tài liệu, và bảo vệ tài khoản của bạn.
Xác minh KYC
KYC (Know Your Customer) là quy trình xác định danh tính khách hàng bao gồm:
- Đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn an ninh tài chính quốc tế
- Xác thực danh tính người dùng
- Đảm bảo an ninh nền tảng cho mọi người dùng
- Là bắt buộc đối với việc phát hành thẻ (ảo hoặc vật lý)
Quy trình xác minh KYC bao gồm 4 giai đoạn chính:
- Câu hỏi địa lý: Lựa chọn quốc gia và quốc tịch
- Chứng minh danh tính: Xác minh tài liệu và chụp ảnh tự sướng
- Chứng minh địa chỉ: Xác nhận địa chỉ cư trú
- Câu hỏi cá nhân: Chi tiết công việc và giao dịch
Để được hướng dẫn đầy đủ từng bước, xem Hướng dẫn đầy đủ về Xác minh KYC
Để chứng minh danh tính, bạn cần tải lên:
- Hộ chiếu (được khuyến nghị)
- Thẻ căn cước quốc gia
Bạn cũng sẽ cần:
- Chụp ảnh thông qua giao diện Sumsub
- Hoàn tất xác minh ảnh (chụp ảnh tự sướng/kiểm tra sống động nâng cao)
Nếu tài liệu của bạn đến từ một quốc gia bị hạn chế, bạn sẽ được yêu cầu xác minh bổ sung.
Bằng chứng cư trú phải:
- Không cũ hơn 3 tháng
- Chứa họ tên và địa chỉ của bạn (bao gồm cả quốc gia)
- Hiển thị ngày phát hành rõ ràng
- Được đọc rõ với tất cả các trường cần thiết có thể nhìn thấy
Lựa chọn tiện lợi nhất: Thẻ căn cước hoặc giấy phép cư trú có bao gồm địa chỉ
Nhận diện địa chỉ tự động: Nếu tài liệu nhận dạng của bạn (giấy phép cư trú/thẻ định cư lâu dài, ID card, ...), chứa địa chỉ của bạn, hệ thống sẽ tự động nhận ra và chấp nhận nó làm chứng minh cư trú - không cần thêm tài liệu!
Các tài liệu thay thế được chấp nhận:
- Hóa đơn tiện ích (điện, ga, nước)
- Báo cáo ngân hàng
- Tài liệu chính phủ
- Hóa đơn nhà cung cấp dịch vụ di động
- Hợp đồng thuê nhà
Trong Câu hỏi Cá nhân, bạn cần cung cấp thông tin sau:
- Địa chỉ cư trú: Phải khớp chính xác với tài liệu chứng minh cư trú của bạn
- Thông tin việc làm: Nghề nghiệp hoặc lĩnh vực công việc của bạn
- Khối lượng giao dịch: Số tiền giao dịch hàng tháng dự kiến và tần suất giao dịch
Hệ thống sẽ thực hiện kiểm tra rửa tiền (AML) tự động sau khi gửi.
Chức năng ứng dụng cơ bản: Có, bạn có thể sử dụng các tính năng giới hạn mà không cần KYC.
Phát hành thẻ: Không, xác minh KYC là bắt buộc để nhận thẻ ảo hoặc vật lý.
Không có KYC, hầu hết các tính năng cốt lõi sẽ không khả dụng.
Nếu bạn bỏ qua xác minh KYC:
- Bạn không thể phát hành thẻ ảo hoặc vật lý
- Hầu hết các tính năng cốt lõi sẽ không khả dụng
- Không thể truy cập vào chức năng thanh toán
Những lỗi phổ biến xảy ra khi tài liệu:
- Cũ hơn 3 tháng
- Thiếu thông tin cần thiết (ví dụ: trang đăng ký hộ chiếu không có ngày cấp)
- Không liên quan (ví dụ: biên lai thanh toán không có đủ địa chỉ)
- Có chất lượng hình ảnh kém - ảnh mờ hoặc không đọc được
- Đến từ quốc gia bị hạn chế mà không có chứng minh cư trú hợp lệ - xem yêu cầu
Để xác định và khắc phục vấn đề xác minh:
- Kiểm tra lý do từ chối: Xem xét lý do từ chối cụ thể trong thông báo ứng dụng hoặc email
- Chuẩn bị tài liệu tốt hơn: Đảm bảo chúng đáp ứng tất cả các yêu cầu với hình ảnh chất lượng cao
- Sử dụng ánh sáng tốt: Chụp ảnh với ánh sáng tốt và cài đặt máy ảnh chất lượng cao
- Gửi lại xác minh: Bắt đầu lại quá trình với tài liệu được cải thiện
Bạn có thể nhận hỗ trợ KYC qua:
- Email hỗ trợ: support@crossfi.org
- Trò chuyện trong ứng dụng: Có sẵn 24/7 trong phần Hồ sơ
Về hướng dẫn đầy đủ KYC, xem Hướng dẫn đầy đủ về Xác minh KYC
Bảo mật Tài khoản
Nhập số điện thoại đã đăng ký và mật khẩu của bạn trong ứng dụng.
Có, bạn có thể truy cập tài khoản từ nhiều thiết bị khác nhau.
Để đặt lại mật khẩu của bạn:
- Trên màn hình đăng nhập, nhấp
"Quên mật khẩu" - Nhập số điện thoại đã đăng ký để nhận mã
- Đặt mật khẩu mới
Không, bạn có thể luôn đặt lại mật khẩu và truy cập lại vào tiền của mình.
Ứng dụng CrossFi cung cấp bảo mật toàn diện thông qua:
- Giám sát bằng trí tuệ nhân tạo: Giám sát giao dịch và phát hiện gian lận liên tục
- OTP & xác thực sinh trắc học: Xác nhận giao dịch qua mật khẩu một lần hoặc xác thực sinh trắc học
- Kiểm toán bên ngoài: Kiểm toán bảo mật thường xuyên bởi các bên thứ ba độc lập
- Xác minh hợp đồng thông minh: Tất cả các hoạt động được xử lý thông qua các hợp đồng đã xác minh
Tìm hiểu thêm về bảo mật: Các tính năng bảo mật hoàn chỉnh
- OTP (Mật khẩu một lần): Mã duy nhất gửi đến điện thoại của bạn để phê duyệt giao dịch
- Xác thực sinh trắc học: Nhận diện vân tay hoặc khuôn mặt để truy cập an toàn
Ví, nạp tiền & Quản lý token
Mọi thứ liên quan đến token XFI, nạp tiền, và quản lý ví của bạn.
Token XFI
XFI là token gốc của Chain CrossFi:
- Cung cấp giao dịch và cho phép truy cập vào các tính năng của ứng dụng
- Tự động chuyển đổi thành tiền pháp định theo tỷ giá hiện tại trong thanh toán
- Cần thiết cho việc phát hành thẻ và chức năng ứng dụng
Token XFI là yếu tố cần thiết cho:
- Bổ sung thẻ: Nạp tiền vào số dư thẻ để thực hiện giao dịch
- Phí giao dịch: Phí mạng cho các hoạt động
- Hoạt động liên chuỗi: Cho phép chức năng đa chuỗi
- Tính năng DeFi: Tiếp cận các chức năng tài chính nâng cao
- Staking: Kiếm thu nhập thụ động qua staking
Token XFI cần thiết bởi vì:
- Bổ sung thẻ: Không có XFI, bạn không thể nạp tiền vào thẻ
- Xử lý giao dịch: XFI cung cấp sức mạnh cho tất cả các giao dịch thẻ
- Hoạt động mạng: Cần thiết cho chức năng CrossFi Chain
- Tích hợp hệ sinh thái: Cho phép tất cả các tính năng và dịch vụ của ứng dụng
XFI được chuyển đổi tự động như sau:
- Trong thanh toán: Chuyển đổi ngay lập tức theo tỷ giá thị trường hiện tại
- Trong rút tiền mặt: Chuyển đổi thời gian thực thành tiền tệ địa phương
- Không có bước thủ công: Chuyển đổi xảy ra “tự động”
Cần ít nhất 200 XFI để phát hành thẻ ảo. Các khoản này sau đó có thể được sử dụng để mua sắm.
Xem Trang nhận đồng xu để có hướng dẫn chi tiết.
Thay thế: Sử dụng Tính năng Hoán đổi tích hợp để trao đổi token từ các mạng khác trực tiếp trong ứng dụng.
Chức năng hoán đổi
Chức năng Hoán đổi cho phép:
- Trao đổi token liền mạch: trực tiếp trong ứng dụng
- Giao dịch tức thì: không có phí hoa hồng
- Hỗ trợ đa mạng: hỗ trợ nhiều mạng và token để trao đổi thành XFI
Hướng dẫn chi tiết: Hướng dẫn Hoán đổi
Chức năng Hoán đổi hiện chỉ hoạt động với MetaMask:
- Chỉ MetaMask: Các ví khác hiện không được hỗ trợ cho Hoán đổi
- Tích hợp dễ dàng: MetaMask mở tự động trong quá trình Hoán đổi
- Giao dịch an toàn: Tất cả các giao dịch cần phê duyệt của bạn
Không, hiện tại chức năng Hoán đổi chỉ hoạt động với MetaMask. Các ví khác không được hỗ trợ cho các hoạt động trao đổi token tại thời điểm này.
Để hoàn thành Hoán đổi:
- Nhập số lượng token muốn chuyển đổi sang XFI
- Xem lại tỷ giá và số lượng XFI ước tính
- Nhấn
"Hoán đổi" - MetaMask sẽ mở với chi tiết giao dịch
- Xem lại giao dịch và nhấn
"Xác nhận" - Chờ hoàn tất giao dịch
Hướng dẫn từng bước: Hướng dẫn Hoán đổi Hoàn Chỉnh
Nạp tiền và Quản lý Ví
Chức năng nạp tiền được sử dụng để chuyển token từ ví của bạn đến số dư tài khoản CrossFi, để bạn có thể chi tiêu bằng thẻ CrossFi hoặc sử dụng trong ứng dụng.
Hướng dẫn chi tiết: Nạp tiền vào số dư ứng dụng CrossFi của bạn
Trước khi nạp tiền, hãy đảm bảo bạn có:
- Ví tương thích EVM (MetaMask được khuyến nghị)
- XFI tokens trong mạng lưới CrossFi
- Token gốc để trả phí gas (ví dụ, ETH cho mạng Ethereum, BNB cho mạng BSC,...)
Nếu bạn chưa có XFI tokens:
- Xem hướng dẫn cách lấy coins
- Sử dụng chức năng Swap tích hợp để trao đổi token từ mạng khác
- Mua từ các sàn giao dịch được hỗ trợ
Có, nếu bạn có XFI tokens trong XFI Console:
- Nhập cụm từ hạt giống vào MetaMask để truy cập token của bạn
- Sử dụng ví đã nhập để nạp tiền vào ứng dụng CrossFi
- Xem hướng dẫn di chuyển đầy đủ
Hướng dẫn nạp tiền: Cách Nạp tiền vào Ứng dụng CrossFi
Các ví được hỗ trợ bao gồm:
- MetaMask
- Ví OKX
- SafePal
- TokenPocket
- Gems
- Và nhiều hơn nữa...
Để nạp tiền vào tài khoản của bạn:
- Nhấn
"Nạp tiền" - Xác nhận kết nối với ví Web3 của bạn
- Ký tên để xác minh quyền sở hữu
- Làm theo các hướng dẫn
Hướng dẫn chi tiết: Hướng dẫn Nạp tiền Đầy đủ
Chỉ có thể sử dụng một ví để giữ quỹ tại một thời điểm.
Để sử dụng một ví khác, trước tiên bạn phải giải phóng mọi quỹ từ ví hiện tại.
Giới hạn quan trọng:
- Quy tắc một ví: Bạn chỉ có thể sử dụng một ví để giữ quỹ tại một thời điểm
- Hạn chế rút tiền: Quỹ chỉ có thể được rút về địa chỉ ví mà chúng đã được ký gửi
- Chuyển đổi ví: Để chuyển đổi ví, trước tiên bạn phải giải phóng mọi quỹ về ví gốc
Ký thông điệp là một bước an ninh một lần nhằm:
- Cho phép tương tác an toàn giữa ứng dụng CrossFi và ví của bạn
- Không cho phép truy cập vào quỹ của bạn
- Chỉ ủy quyền ứng dụng khởi tạo giao dịch bạn phải phê duyệt
- Đảm bảo an toàn nhưng không ảnh hưởng đến quyền kiểm soát ví
Chức năng Giải phóng cho phép bạn:
- Rút lại quỹ về ví kết nối của bạn
- Duy trì quyền kiểm soát: Truy cập đến các quỹ bất cứ khi nào bạn muốn
- Xử lý ngay lập tức: Chuyển khoản ngay lập tức liên thông qua các hợp đồng thông minh
- Không phí: Không có phí bổ sung khi rút quỹ của bạn
Nếu MetaMask không kết nối, thử kiểm tra:
- Kiểm tra kết nối internet của bạn
- Đảm bảo địa chỉ ví chưa được sử dụng để nạp tiền trong CrossFi trước đó
- Nếu có, giải phóng quỹ để tái sử dụng địa chỉ
Sau khi xác nhận giao dịch:
- Thời gian xử lý: Thường là dưới 30 giây
- Tự động cập nhật: Số dư ứng dụng CrossFi của bạn tự động cập nhật
Không, các giao dịch thẻ được thực hiện tự động mà không cần chữ ký ví. Chỉ cần cấp quyền ban đầu.
Thẻ & Thanh toán
Tất cả về thẻ CrossFi — phát hành, quản lý và sử dụng tiền điện tử như tiền pháp định.
Kiến thức cơ bản về thẻ
Thẻ CrossFi là viên đá góc của ứng dụng CrossFi. Nó:
- Kết nối trực tiếp với tài sản crypto của bạn
- Trông và hoạt động như một thẻ Visa tiêu chuẩn
- Bảo đảm tương thích hoàn toàn với cơ sở hạ tầng thanh toán toàn cầu hiện có
- Cho phép chuyển đổi từ crypto sang tiền pháp định tự động khi giao dịch
Tổng quan thẻ đầy đủ: Tính năng Thẻ CrossFi
CrossFi App cung cấp hai loại thẻ:
- Thẻ ảo: Đã có sẵn, phát hành ngay lập tức
- Thẻ vật lý: Sắp ra mắt
So sánh chi tiết: Thẻ ảo so với Thẻ vật lý
Thẻ ảo (Hiện có):
- Tạo ngay lập tức - Có sẵn ngay
- Mua hàng trực tuyến - Hoàn hảo cho thương mại điện tử
- Thanh toán không tiếp xúc - Chức năng tap-to-pay
- Truy cập ATM - Rút tiền mặt có sẵn
- Chuyển khoản P2P - Gửi cho người dùng ứng dụng CrossFi khác
- Tích hợp ví kỹ thuật số - Thêm vào Apple Pay và Google Pay
Thẻ vật lý (Sắp ra mắt):
- Thanh toán ngoại tuyến - Sử dụng ở mọi nơi Visa được chấp nhận mà không cần internet
- Tính tương thích ATM cải tiến - Truy cập mạng ATM rộng rãi hơn
- Hỗ trợ ví kỹ thuật số - Tích hợp Apple Pay và Google Pay
- Chấp nhận rộng rãi - Sự hiện diện của thẻ vật lý cho yêu cầu của thương gia
Tất cả hoạt động của thẻ sử dụng XFI tokens làm tiền tệ cơ bản, điều này:
- Chuyển đổi tự động sang tiền pháp định theo tỷ giá hối đoái hiện tại khi thanh toán
- Loại bỏ chuyển đổi thủ công - xảy ra ngay lập tức "trong nền"
- Cung cấp trải nghiệm liền mạch - sử dụng crypto như tiền truyền thống
Chi phí thẻ vật lý:
- Phát hành thẻ: Miễn phí
- Phí giao nhận: Áp dụng (thay đổi theo vị trí)
- Bảo trì: Miễn phí (không có phí hàng tháng)
Lưu ý: Thẻ vật lý sẽ sớm ra mắt.
Sử dụng & Cài đặt Thẻ
Để phát hành thẻ ảo:
- Đảm bảo số dư có ít nhất 200 XFI
- Đi đến
"Thẻ"→"Tạo thẻ mới" - Chọn
"Thẻ ảo"
Giới hạn thẻ cho mỗi tài khoản:
- Thẻ ảo: Tối đa 3 thẻ mỗi tài khoản
- Thẻ vật lý: 1 thẻ mỗi tài khoản
Thẻ ảo:
- Phát hành ngay
- Thanh toán trực tuyến, không tiếp xúc, và truy cập ATM
- Hiện có sẵn
Thẻ vật lý:
- Thanh toán ngoại tuyến và khả năng tương thích ATM mở rộng hơn
- Hiện chưa có sẵn
Thẻ vật lý sẽ sớm ra mắt.
Cập nhật qua Tin tức CrossFi
Không, bạn phải chọn loại thẻ khi phát hành.
Không, tất cả hoạt động của thẻ là trong loại tiền tệ chính của ứng dụng. Chuyển đổi tiền tệ được xử lý tự động.
Phí giao dịch và rút tiền mặt từ 1,7% đến 2,2%, tùy thuộc vào:
- Số tiền giao dịch
- Quốc gia sử dụng
Bạn phải nạp ít nhất 200 XFI để tạo thẻ ảo.
Không, thẻ ảo không có phí bảo trì. Thông tin bảo trì thẻ vật lý sẽ được cung cấp khi chúng khả dụng.
Không có giới hạn chi tiêu hoặc rút tiền cho thẻ CrossFi.
Có, cả thẻ ảo và thẻ vật lý hỗ trợ thanh toán trực tuyến.
Có, cả hai loại thẻ có thể thêm vào để thanh toán không tiếp xúc.
Để thêm thẻ của bạn vào ví kỹ thuật số:
- Mở ứng dụng ví của bạn (Apple Pay hoặc Google Pay)
- Nhấn
"Thêm Thẻ Mới" - Nhập thông tin thẻ được yêu cầu
Để quản lý thẻ của bạn:
- Nhấn vào thẻ của bạn trong ứng dụng
- Chọn
"Cài đặt" - Chọn hành động mong muốn (khóa, đóng băng, đổi PIN)
Có. Trong cài đặt thẻ, chọn "Thay đổi PIN" để đặt mã mới.
Tính năng này chưa khả dụng nhưng sẽ được thêm sớm.
Bạn sẽ có thể kiểm soát cài đặt bảo mật thẻ trong "Cài đặt" → "Bảo mật", nơi bạn có thể tắt các tính năng cụ thể:
- Thanh toán trực tuyến
- Thanh toán không tiếp xúc
- Rút tiền ATM
Các tính năng bảo mật sắp tới sẽ bao gồm:
- Kiểm soát loại thanh toán: Kích hoạt/tắt chế độ giao dịch trực tuyến, không tiếp xúc, truy cập ATM
- Hạn chế địa lý: Giới hạn sử dụng thẻ cho các quốc gia/khu vực cụ thể
- Giới hạn giao dịch: Đặt giới hạn chi tiêu hàng ngày/hàng tháng
- Thông báo thời gian thực: Cảnh báo tức thì cho tất cả các hoạt động thẻ
- Kiểm soát loại thương nhân: Chặn các loại doanh nghiệp cụ thể
Hồ sơ & Cài Đặt Ứng Dụng
Quản lý tài khoản người dùng, ngôn ngữ, và thông tin cá nhân của bạn.
Để cập nhật hồ sơ của bạn:
- Nhấn vào biểu tượng hồ sơ (ở trên cùng bên phải)
- Nhấn vào biểu tượng
"Chỉnh sửa"để cập nhật chi tiết của bạn
Để thay đổi ngôn ngữ:
- Đi đến tab Hồ sơ
- Chọn
"Ngôn ngữ" - Chọn ngôn ngữ ưa thích của bạn
- Đóng menu
Để thay đổi thông tin liên lạc:
- Nhấn vào biểu tượng hồ sơ ở dưới cùng của màn hình
- Chọn biểu tượng
"Chỉnh sửa"ở góc trên bên phải - Cập nhật email và số điện thoại của bạn
Bạn có thể liên hệ với hỗ trợ theo hai cách:
- Hỗ trợ trong ứng dụng: Đi đến phần Hồ sơ, nhấn
"Hỗ trợ"và trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng - Email h ỗ trợ: Gửi câu hỏi của bạn đến support@crossfi.org
Khắc Phục Sự Cố & Hỗ Trợ
Nơi để tìm sự trợ giúp và cách khắc phục các vấn đề kỹ thuật thường gặp.
Có, bạn có thể sử dụng ứng dụng CrossFi trên nhiều thiết bị:
- Cùng một tài khoản: Đăng nhập bằng cùng số điện thoại và mật khẩu
- Dữ liệu đồng bộ: Số dư và giao dịch được đồng bộ trên các thiết bị
- Bảo mật duy trì: Mỗi thiết bị yêu cầu đăng nhập riêng biệt
- Kết nối ví: Có thể cần kết nối lại ví trên mỗi thiết bị
CrossFi cung cấp nhiều kênh hỗ trợ:
- Trò chuyện trong ứng dụng: Hỗ trợ 24/7 trực tiếp trong ứng dụng (Hồ sơ → Hỗ trợ)
- Email: support@crossfi.org cho các yêu cầu chi tiết
- Cộng đồng Telegram: Kênh Chính Thức CrossFi
- Máy chủ Discord: Thảo luận cộng đồng và hỗ trợ
- Tài liệu: Hướng dẫn và câu hỏi thường gặp
Thời gian phản hồi hỗ trợ:
- Trò chuyện trong ứng dụng: Thường trong vòng 1-2 giờ (24/7)
- Hỗ trợ qua Email: Trong vòng 24 giờ vào ngày làm việc
- Kênh cộng đồng: Thành viên cộng đồng và đội ngũ thường phản hồi trong vài phút
- Vấn đề khẩn cấp: Các vấn đề nghiêm trọng được ưu tiên giải quyết nhanh hơn
Để giúp hỗ trợ giúp bạn nhanh chóng, hãy cung cấp:
- Chi tiết tài khoản: Số điện thoại hoặc email đã đăng ký
- Thông tin thiết bị: Mẫu điện thoại và phiên bản hệ điều hành
- Phiên bản ứng dụng: Số phiên bản hiện tại của ứng dụng CrossFi
- Chi tiết giao dịch: Nếu có liên quan, mã hash hoặc số tiền giao dịch
- Ảnh chụp màn hình: Bằng chứng hình ảnh về vấn đề nếu có thể
- Tin nhắn lỗi: Nội dung chính xác của bất kỳ tin nhắn lỗi nào
Trung tâm trợ giúp này thường xuyên được cập nhật với các câu hỏi và tính năng mới. Nếu bạn không tìm thấy thông tin bạn cần, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.