Centro de Ayuda de la App CrossFi
¡Bienvenido al Centro de Ayuda de la App CrossFi! Aquí encontrarás respuestas completas a todas las preguntas sobre CrossFi App y cada etapa de interacción con la plataforma.
Primeros Pasos
Todo lo que necesitas saber para instalar, registrarte y activar tu cuenta de CrossFi App.
CrossFi App is an innovative Web3 banking application that revolutionizes financial services by:
- Blockchain-powered: Built on CrossFi Chain for security and transparency
- DeFi + Traditional Banking: Seamlessly integrates decentralized and traditional finance
- Crypto as Cash: Use cryptocurrency like fiat money in everyday transactions
- Non-custodial Security: You maintain full control over your funds and private keys
- Global Compatibility: Available in 90+ countries with 100+ million acceptance points via Visa infrastructure
Learn more: Complete CrossFi App Overview
To start using CrossFi App, follow these steps:
- Download CrossFi App for Android or iOS
- Register your account by verifying your phone number and setting up email and password
- Complete KYC verification to unlock full functionality - see detailed guide
- Fund your account by topping up with XFI tokens - detailed top-up guide
Download the app for Android or iOS:
- Enter your phone number
- Verify it (via SMS or Telegram)
- Set up your email and password
- Follow the on-screen prompts to complete registration
The registration process includes these basic steps:
- Phone verification: Enter and verify your phone number
- Email setup: Provide and confirm your email address
- Password creation: Create a secure password for your account
- Account activation: Complete the initial setup process
After registration:
- You'll be prompted to complete KYC verification to unlock full features - complete guide here
- You can skip verification but will have limited access to app features
- Card issuance requires completed KYC verification - verification requirements
If you didn't receive the verification code, try these steps:
- Check whether the code was sent via SMS or Telegram
- To receive SMS, tap
"Send Code via SMS" - You can also tap
"Resend Code" - Verify your phone number for accuracy
Yes, CrossFi App supports phone verification through both methods:
- SMS verification: Standard text message to your phone
- Telegram verification: Code sent through Telegram bot
Choose the method that works best for you during registration.
No, each phone number and email can only be linked to one account.
Acceso por País y Restricciones
Entiende dónde está disponible la App CrossFi y qué reglas de verificación aplican según tu país.
CrossFi App operates globally with some restrictions:
- Most countries - Full access available
- Restricted countries - Access available with additional verification
- Banned countries - No access permitted
The CrossFi Card is accepted at over 100 million points of sale worldwide.
For detailed country information, see our Country Restrictions Guide
Citizens of these countries cannot use CrossFi App regardless of their current residence:
- 🇨🇳 China
- 🇺🇸 USA
- 🇮🇷 Iran
- 🇲🇲 Myanmar
- 🇰🇵 North Korea
See complete details at Completely Banned Countries
Citizens from restricted countries can use CrossFi App but must provide additional verification:
- Valid residence permit from an unrestricted country
- Or valid ID card from an unrestricted country
Examples of restricted countries include: Russia, Belarus, Ukraine, Venezuela, Syria, and many others.
View the complete list of restricted countries and verification requirements.
Registration is unavailable for users from:
- Sanctioned countries where international financial services are restricted
- Regions where Visa/Mastercard services are limited or banned
- Countries with regulatory restrictions on cryptocurrency services
See our complete country restrictions guide for details.
During the KYC verification process, the system will automatically prompt you if additional documents are needed based on your nationality or residence.
You can check in advance by reviewing our Country Restrictions section or contact support for specific guidance.
No, citizenship from banned countries (China, USA, Iran, Myanmar, North Korea) prevents you from using CrossFi App regardless of your current residence.
This restriction is based on nationality/citizenship, not residence location.
Verificación de Identidad y Seguridad de la Cuenta
Todo sobre KYC, requisitos de documentos y cómo proteger tu cuenta.
Verificación KYC
KYC (Know Your Customer) is a user identification procedure that:
- Ensures compliance with international financial security standards
- Verifies the authenticity of user identity
- Provides platform security for all users
- Is mandatory for card issuance (virtual or physical)
KYC verification includes 4 main stages:
- Geo Questionnaire: Country and nationality selection
- Proof of Identity: Document verification and selfie
- Proof of Address: Residential address confirmation
- Individual Questionnaire: Employment and transaction details
For complete step-by-step guidance, see our Complete KYC Verification Guide
For Proof of Identity, you need to upload:
- Passport (recommended)
- National ID card
You'll also need to:
- Take a photo through the Sumsub interface
- Complete photo verification (selfie/advanced liveness check)
If your document is from a restricted country, you'll be prompted for additional verification.
Proof of Address documents must:
- Be no older than 3 months
- Contain your full name and address (including country)
- Show the issue date clearly
- Be readable with all necessary fields visible
Most convenient option: ID card or residence permit that includes your address
Automatic Address Recognition: If your identity document (residence permit/permanent residence card, ID card, etc.) contains your address, the system will automatically recognize and accept it as proof of address - no additional documents needed!
Alternative documents accepted:
- Utility bills (electricity, gas, water)
- Bank statements
- Government documents
- Mobile operator bills
- Rental agreements
In the Individual Questionnaire, you need to provide:
- Residential address: Must exactly match your Proof of Address document
- Employment information: Your field of work/occupation
- Transaction volume: Planned monthly transaction amounts and frequency
The system will perform an automatic AML (Anti-Money Laundering) check after submission.
Basic app functions: Yes, you can use limited features without KYC.
Card issuance: No, KYC verification is mandatory for obtaining virtual or physical cards.
Without KYC, most core features will be unavailable.
If you skip KYC verification:
- You cannot issue virtual or physical cards
- Most core features will be unavailable
- No access to payment functionality
Common errors occur when documents:
- Are older than 3 months
- Missing required information (e.g., passport registration page without issue date)
- Are irrelevant (e.g., payment receipt without full address)
- Have poor image quality - blurry or unreadable photos
- Are from restricted countries without proper residency proof - see requirements
To resolve verification problems:
- Check rejection reason: Review the specific reason in the app notification or email
- Prepare better documents: Ensure they meet all requirements with high-quality images
- Use good lighting: Take photos with proper lighting and high-resolution camera settings
- Resubmit verification: Start the process again with improved documentation
You can get KYC support through:
- Email support: support@crossfi.org
- In-app chat: Available 24/7 in the Profile section
For comprehensive KYC guidance, see our Complete KYC Verification Guide
Seguridad de Cuenta
Enter your registered phone number and password in the app.
Yes, you can access your account from several devices.
To reset your password:
- On the login screen, tap
"Forgot Password" - Enter your registered phone number to receive a code
- Set a new password
No, you can always reset your password and regain access to your funds.
CrossFi App provides comprehensive security through:
- AI-powered monitoring: Continuous transaction monitoring and fraud detection
- OTP & Biometrics: Transaction confirmation via one-time passwords or biometric authentication
- External audits: Regular security audits by independent third parties
- Smart contract verification: All operations processed through verified contracts
Learn more about security: Complete Security Features
- OTP (One-Time Password): Unique codes sent to your phone for transaction approval
- Biometric authentication: Fingerprint or face recognition for secure access
Billeteras, Recarga y Gestión de Tokens
Todo lo relacionado con el token XFI, recargas y la gestión de tus billeteras.
Token XFI
XFI is the native token of CrossFi Chain that:
- Powers transactions and enables access to app features
- Automatically converts to fiat at the current rate during payments
- Required for card issuance and app functionality
XFI token is essential for:
- Card top-ups: Fund your card balance for transactions
- Transaction fees: Cover network costs for operations
- Cross-chain operations: Enable multi-chain functionality
- DeFi features: Access advanced financial functions
- Staking: Earn passive income through staking
XFI tokens are necessary because:
- Card funding: Without XFI, you cannot top up your card
- Transaction processing: XFI powers all card transactions
- Network operations: Required for CrossFi Chain functionality
- Ecosystem integration: Enables all app features and services
XFI conversion happens automatically:
- During payments: Instant conversion at current market rates
- During cash withdrawals: Real-time conversion to local currency
- No manual steps: Conversion happens "under the hood"
At least 200 XFI is required to issue a virtual card. These funds can be then used for purchases.
See the Get coins page for detailed instructions.
Alternative: Use the built-in Swap feature to exchange tokens from other networks directly in the app.
Función de Intercambio
The Swap function enables:
- Seamless token exchange directly within the app
- Instant transactions with no commission fees
- Multi-network support - supports many networks and tokens for exchange to XFI
Detailed tutorial: CrossFi App Swap Guide
The Swap function currently works only with MetaMask:
- MetaMask only: Other wallets are not currently supported for Swap
- Easy integration: MetaMask opens automatically during Swap process
- Secure transactions: All transactions require your approval
No, currently the Swap function works only with MetaMask. Other wallets are not supported for token exchange operations at this time.
To complete the Swap:
- Enter the amount of tokens to convert to XFI
- Review the exchange rate and estimated XFI amount
- Tap
"Swap" - MetaMask will open with transaction details
- Review the transaction and tap
"Confirm" - Wait for transaction completion
Step-by-step guide: Complete Swap Tutorial
Recarga y Gestión de Billetera
La función de recarga se utiliza para transferir tokens desde tu wallet al saldo de tu cuenta en la app de CrossFi, para que luego los puedas gastar con tu Tarjeta CrossFi o usarlos dentro de la aplicación.
Guía completa: Recarga tu saldo en la app de CrossFi
Antes de recargar, asegúrate de tener:
- Wallet compatible con EVM (se recomienda MetaMask)
- Tokens XFI en la red CrossFi
- Tokens nativos para comisiones de gas (p. ej., ETH para la red Ethereum, BNB para la red BSC, etc.)
Si aún no tienes tokens XFI:
- Consulta nuestra Guía para obtener monedas
- Utiliza la función de intercambio integrada para intercambiar tokens de otras redes
- Cómpralos en exchanges compatibles
Sí, si tienes tokens XFI en la Consola XFI:
- Importa tu frase semilla en MetaMask para acceder a tus tokens
- Usa la wallet importada para recargar la App CrossFi
- Consulta nuestra guía completa de migración
Instrucciones de recarga: Cómo financiar tu App de CrossFi
Las wallets compatibles incluyen:
- MetaMask
- OKX Wallet
- SafePal
- TokenPocket
- Gems
- Y más...
Para recargar tu cuenta:
- Toca
"Recargar" - Confirma la conexión con tu wallet Web3
- Firma para verificar la propiedad
- Sigue las instrucciones
Instrucciones detalladas: Guía completa de recarga
Solo se puede usar una wallet para mantener fondos a la vez.
Para usar otra wallet, primero debes liberar todos los fondos de la wallet actual.
Limitaciones importantes:
- Regla de una sola wallet: Puedes usar solo una wallet para mantener fondos al mismo tiempo
- Restricción de retiro: Los fondos solo se pueden retirar a la misma dirección desde la que fueron depositados
- Cambio de wallet: Para cambiar de wallet, primero debes liberar todos los fondos a la wallet original
La firma de mensaje es un paso de seguridad único que:
- Permite la interacción segura entre la App CrossFi y tu wallet
- No da acceso a tus fondos
- Solo autoriza a la app para iniciar transacciones que tú debes aprobar
- Garantiza seguridad sin comprometer el control de la wallet
La función Liberar te permite:
- Retirar fondos de vuelta a tu wallet conectada
- Mantener el control: Acceder a tus fondos cuando quieras
- Procesamiento instantáneo: Transferencia inmediata a través de contratos inteligentes
- Sin comisiones: Sin cargos adicionales por retirar tus fondos
Si MetaMask no se conecta, intenta lo siguiente:
- Verifica tu conexión a internet
- Asegúrate de que la dirección de la wallet no se haya usado para recargar en CrossFi antes
- Si es así, libera fondos para reutilizar la dirección
Tras confirmar la transacción:
- Tiempo de procesamiento: Normalmente menos de 30 segundos
- Actualización automática: Tu saldo en la App CrossFi se actualiza automáticamente
No, las transacciones con tarjeta se ejecutan automáticamente sin necesidad de firma desde la wallet. Solo se requiere autorización inicial.
Tarjetas y Pagos
Todo sobre las tarjetas CrossFi: emisión, gestión y uso de cripto como dinero fiat.
Aspectos Básicos de la Tarjeta
La Tarjeta CrossFi es la piedra angular de la aplicación CrossFi. Esta:
- Se conecta directamente con tus activos cripto
- Parece y funciona como una tarjeta Visa estándar
- Garantiza la total compatibilidad con la infraestructura de pagos global existente
- Permite la conversión automática de cripto a fiat durante las transacciones
Descripción completa de la tarjeta: Características de la Tarjeta CrossFi
La aplicación CrossFi ofrece dos tipos de tarjetas:
- Tarjetas virtuales: Disponibles ahora, emisión inmediata
- Tarjetas físicas: Próximamente
Comparativa detallada: Tarjetas virtuales vs físicas
Tarjetas virtuales (disponibles ahora):
- Creación instantánea - Disponibles inmediatamente
- Compras en línea - Perfectas para e-commerce
- Pagos sin contacto - Función de tocar para pagar
- Acceso a cajeros automáticos - Retiros en efectivo disponibles
- Transferencias P2P - Envío a otros usuarios de la app CrossFi
- Integración con billeteras digitales - Añadir a Apple Pay y Google Pay
Tarjetas físicas (próximamente):
- Pagos sin conexión - Uso en cualquier lugar donde se acepte Visa sin necesidad de internet
- Compatibilidad mejorada con cajeros automáticos - Acceso a una red más amplia
- Soporte de billeteras digitales - Integración con Apple Pay y Google Pay
- Aceptación universal - Presencia física para requisitos de los comerciantes
Todas las operaciones con tarjeta utilizan tokens XFI como moneda base, los cuales:
- Se convierten automáticamente a fiat según el tipo de cambio actual durante los pagos
- Eliminan la conversión manual - ocurre instantáneamente “por debajo del capó”
- Brindan una experiencia fluida - usar cripto como dinero tradicional
Costos de la tarjeta física:
- Emisión de tarjeta: Gratis
- Costo de entrega: Se aplica (varía según ubicación)
- Mantenimiento: Gratis (sin cuotas mensuales)
Nota: Las tarjetas físicas estarán disponibles próximamente.
Uso y configuración de la tarjeta
Para emitir una tarjeta virtual:
- Asegúrate de tener al menos 200 XFI en tu saldo
- Ve a
"Tarjetas"→"Crear nueva tarjeta" - Selecciona
"Tarjeta virtual"
Límites de tarjetas por cuenta:
- Tarjetas virtuales: Hasta 3 por cuenta
- Tarjetas físicas: 1 por cuenta
Tarjetas virtuales:
- Se emiten al instante
- Pagos en línea, sin contacto y acceso a cajeros automáticos
- Actualmente disponibles
Tarjetas físicas:
- Pagos sin conexión mejorados y mayor compatibilidad con ATMs
- No disponibles por ahora
Las tarjetas físicas estarán disponibles próximamente.
Mantente informado a través de Noticias de CrossFi
No, debes seleccionar el tipo de tarjeta al momento de emitirla.
No, todas las operaciones con tarjeta se realizan en la moneda principal de la app. La conversión de divisa se gestiona automáticamente.
Las comisiones por transacción y retiro en cajeros automáticos van del 1.7% al 2.2%, dependiendo de:
- Monto de la transacción
- País donde se utiliza
Debes depositar al menos 200 XFI para crear una tarjeta virtual.
No, las tarjetas virtuales no tienen tarifas de mantenimiento. La información sobre mantenimiento de las tarjetas físicas se proporcionará cuando estén disponibles.
No hay límites de gasto o retiro para las tarjetas CrossFi.
Sí, tanto las tarjetas virtuales como las físicas permiten pagos en línea.
Sí, ambos tipos de tarjeta se pueden agregar para pagos sin contacto.
Para agregar tu tarjeta a la billetera digital:
- Abre la aplicación de billetera (Apple Pay o Google Pay)
- Toca
"Agregar nueva tarjeta" - Ingresa los datos de tu tarjeta cuando se te indique
Para administrar tu tarjeta:
- Toca tu tarjeta en la aplicación
- Selecciona
"Configuración" - Elige la acción deseada (bloquear, congelar, cambiar PIN)
Sí. En la configuración de la tarjeta, selecciona "Cambiar PIN" para establecer un nuevo código.
Esta funcionalidad aún no está disponible, pero se añadirá pronto.
Podrás controlar la configuración de seguridad de la tarjeta en "Configuración" → "Seguridad", donde podrás desactivar funciones específicas:
- Pagos en línea
- Pagos sin contacto
- Retiros en cajeros automáticos
Las próximas funciones de seguridad incluirán:
- Controles de tipo de pago: Activar/desactivar en línea, sin contacto, acceso a cajeros automáticos
- Restricciones geográficas: Limitar el uso de la tarjeta a países o regiones específicos
- Límites de transacción: Establecer límites diarios/mensuales de gasto
- Notificaciones en tiempo real: Alertas instantáneas para todas las actividades
- Controles por categoría de comercio: Bloquear ciertos tipos de establecimientos
Perfil y configuración de la aplicación
Gestión de tu cuenta de usuario, idioma e información personal.
Para actualizar tu perfil:
- Toca el ícono de perfil (arriba a la derecha)
- Toca el ícono
"Editar"para actualizar tus datos
Para cambiar el idioma:
- Ve a la pestaña Perfil
- Selecciona
"Idioma" - Elige tu idioma preferido
- Cierra el menú
Para cambiar la información de contacto:
- Toca el ícono de perfil en la parte inferior de la pantalla
- Selecciona el ícono
"Editar"en la esquina superior derecha - Actualiza tu correo electrónico y número de teléfono
Puedes contactar con soporte de dos maneras:
- Soporte dentro de la app: Ve a la sección Perfil, toca
"Soporte"y chatea directamente desde la app - Soporte por correo electrónico: Envía tu consulta a support@crossfi.org
Resolución de problemas y soporte
Dónde obtener ayuda y cómo resolver problemas técnicos comunes.
Sí, puedes usar la aplicación CrossFi en varios dispositivos:
- Misma cuenta: Inicia sesión con el mismo número de teléfono y contraseña
- Datos sincronizados: El saldo y las transacciones se sincronizan entre dispositivos
- Seguridad mantenida: Cada dispositivo requiere inicio de sesión individual
- Conexión de billetera: Puede ser necesario reconectar la billetera en cada dispositivo
CrossFi ofrece múltiples canales de soporte:
- Chat en la app: Soporte 24/7 directamente desde la app (Perfil → Soporte)
- Correo electrónico: support@crossfi.org para consultas detalladas
- Comunidad en Telegram: Canal oficial de CrossFi
- Servidor de Discord: Discusiones comunitarias y soporte
- Documentación: Guías completas y preguntas frecuentes
Tiempos de respuesta del soporte:
- Chat en la app: Normalmente en 1-2 horas (24/7)
- Soporte por correo electrónico: Dentro de las 24 horas en días hábiles
- Canales comunitarios: Los miembros de la comunidad y del equipo suelen responder en minutos
- Problemas urgentes: Los problemas críticos se priorizan para su rápida resolución
Para que soporte pueda ayudarte rápidamente, proporciona:
- Detalles de la cuenta: Número de teléfono o correo electrónico registrado
- Información del dispositivo: Modelo del teléfono y versión del sistema operativo
- Versión de la app: Número de versión actual de la aplicación CrossFi
- Detalles de la transacción: Si corresponde, hash o monto de la transacción
- Capturas de pantalla: Evidencia visual del problema si es posible
- Mensajes de error: Texto exacto de cualquier mensaje de error
Este centro de ayuda se actualiza periódicamente con nuevas preguntas y funciones. Si no encuentras lo que estás buscando, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.